Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: Septiembre 2026

Importante: Al activar su VITALTAG SOS o utilizar la plataforma, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo, no utilice el servicio.

1. Naturaleza del Servicio

VITALTAG SOS es una herramienta tecnológica de almacenamiento e identificación pasiva. Bajo ninguna circunstancia, VITALTAG SOS, sus creadores o CelinSubero Consultores prestan servicios médicos, de primeros auxilios, rescate, ambulancia o diagnóstico. Nuestro servicio se limita a proporcionar una plataforma para que el usuario almacene voluntariamente sus datos y estos puedan ser leídos mediante un código QR en situación de emergencia.

2. Requisitos de Uso

Para utilizar VITALTAG SOS debe:

Ser mayor de 18 años. Los menores de edad podrán ser registrados únicamente con el consentimiento expreso y verificable de su padre, madre o representante legal.
Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
Contar con acceso a internet para la activación y gestión de su perfil.
Custodiar de forma responsable sus credenciales de acceso al panel personal.

3. Exención de Responsabilidades

El usuario comprende y acepta que VITALTAG SOS depende de factores externos para su funcionamiento, entre ellos: conectividad a internet del dispositivo del rescatista, estado de la cámara, integridad física del sticker e iluminación del entorno. Por lo tanto, CelinSubero Consultores no asume responsabilidad si en situación de emergencia el código no puede ser escaneado, el correo electrónico o el mensaje SMS de alerta sufren retrasos, no son recibidos o son bloqueados por filtros del operador, o el personal de rescate decide omitir la lectura del dispositivo.

En el caso específico de la función de geolocalización (disponible en el Plan Premium), la captura de las coordenadas del dispositivo del rescatista depende enteramente de factores fuera del control de VITALTAG SOS: que el rescatista haya habilitado el GPS en su dispositivo, que el navegador tenga permiso de ubicación concedido para el dominio vitaltagsos.com.ve, que no exista una denegación previa del permiso, que el sistema operativo no restrinja el acceso a ubicación (modo avión, modo privado, restricciones parentales u otras), y que el GPS logre obtener una señal dentro del tiempo de espera del sistema. La ausencia de datos de geolocalización en un evento de emergencia no constituye un fallo del servicio ni genera responsabilidad alguna para VITALTAG SOS o CelinSubero Consultores. La geolocalización es una funcionalidad complementaria; el protocolo de acceso a la ficha médica opera con independencia de ella.

VITALTAG SOS es un complemento de seguridad. No reemplaza la asistencia médica profesional, los seguros de salud ni los servicios de emergencia del Estado.

4. Veracidad de la Información

La exactitud de la información médica (tipo de sangre, alergias, condiciones) es responsabilidad única y exclusiva del usuario. VITALTAG SOS no verifica médicamente los datos ingresados. Cualquier consecuencia derivada de información médica incorrecta, desactualizada u omitida cargada por el usuario exime de toda responsabilidad a VITALTAG SOS y a CelinSubero Consultores.

5. Falsas Alarmas y Uso Responsable

Cada escaneo del código QR puede generar una notificación automática al familiar o contacto de emergencia registrado. El usuario es responsable de:

Informar previamente a su familia sobre el funcionamiento del sistema.
Evitar activaciones innecesarias o malintencionadas del Gateway de Seguridad.
Notificarnos si detecta un uso indebido de su código QR.

6. Propiedad Intelectual

La marca "VITALTAG SOS", el diseño de los stickers, el logotipo, el software de la plataforma, los textos y el diseño del sitio web son propiedad exclusiva de CelinSubero Consultores. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita. Los usuarios conservan la titularidad de sus datos personales; al registrarlos, otorgan una licencia limitada a VITALTAG SOS para tratarlos según la finalidad descrita en las Políticas de Privacidad.

7. Suspensión o Cancelación del Servicio

CelinSubero Consultores se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso de un usuario al servicio, sin previo aviso, en caso de:

Uso fraudulento, abusivo o malintencionado de la plataforma.
Registro de datos falsos que puedan perjudicar a terceros o al sistema.
Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

Asimismo, VITALTAG SOS podrá modificar, suspender o descontinuar el servicio con un aviso previo de al menos 30 días, salvo en casos de fuerza mayor.

8. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados mediante un aviso visible en el sitio web o por correo electrónico cuando sea posible. El uso continuado del servicio tras la publicación de las modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.

9. Plan Premium y Funcionalidades Diferenciadas

VITALTAG SOS ofrece dos modalidades de servicio: Plan Básico y Plan Premium. El Plan Premium incluye funcionalidades adicionales, entre ellas la geolocalización del rescatista al momento del escaneo de emergencia. Las condiciones de cada plan son las siguientes:

9.1 Geolocalización del rescatista: Al escanear un código QR vinculado a un titular con Plan Premium activo, el sistema solicita —a través del navegador del dispositivo del rescatista— acceso a su ubicación GPS. Esta solicitud es gestionada íntegramente por el navegador y el sistema operativo del rescatista. VITALTAG SOS no almacena datos de identidad del rescatista asociados a la ubicación; únicamente se registran las coordenadas, el rol declarado y la marca de tiempo del evento.
9.2 Consentimiento implícito del rescatista: Al escanear un código QR de VITALTAG SOS, el rescatista acepta que el sistema pueda solicitar permiso de acceso a su ubicación. El rescatista conserva en todo momento el control de otorgar, denegar o revocar dicho permiso desde la configuración de su dispositivo o navegador. La denegación del permiso no impide el acceso a la ficha médica del titular.
9.3 Sin garantía de captura: VITALTAG SOS no garantiza que la geolocalización sea capturada en todos los eventos. Los factores descritos en la Sección 3 son aplicables. El titular del Plan Premium reconoce que la ausencia de coordenadas en un evento específico no constituye incumplimiento del servicio contratado.
9.4 Uso de las coordenadas: Las coordenadas capturadas se usan exclusivamente para: (a) incluir un enlace de ubicación en la notificación de emergencia enviada al contacto registrado del titular, y (b) registro interno en la bitácora del panel de administración de VITALTAG SOS con fines operativos y estadísticos.
9.5 Activación y vigencia del Plan: El acceso a las funcionalidades Premium es otorgado por VITALTAG SOS. Durante el periodo de lanzamiento, el equipo de VITALTAG SOS podrá activar el Plan Premium discrecionalmente a usuarios seleccionados. Las condiciones comerciales del plan serán comunicadas oportunamente.

10. Notificaciones SMS

VITALTAG SOS utiliza mensajes de texto (SMS) como canal adicional de alerta al contacto de emergencia registrado, a través del proveedor externo Twilio Inc. Al activar un sticker y registrar un número de teléfono, el usuario acepta que dicho número pueda recibir mensajes SMS automatizados con motivo de escaneos de emergencia.

10.1 Contenido del SMS: El mensaje SMS de alerta contiene únicamente el nombre del titular y el rol declarado por el rescatista. No incluye datos médicos, tipo de sangre, diagnósticos ni información clínica de ningún tipo. La ficha médica completa se comunica exclusivamente por correo electrónico al contacto registrado.
10.2 Entrega sujeta a terceros: La entrega del SMS depende de la disponibilidad de la red del operador telefónico del destinatario, de los límites de la plataforma Twilio y de que el número registrado sea válido y esté activo. VITALTAG SOS no garantiza la entrega del SMS en todos los eventos ni en tiempo determinado. La no recepción del SMS no constituye un fallo del servicio ni genera responsabilidad alguna para CelinSubero Consultores.
10.3 Número de remitente: Los SMS son enviados con el identificador alfanumérico VITALTAG (Alphanumeric Sender ID). El destinatario no puede responder al SMS; este canal es de notificación unidireccional.
10.4 Sin costo adicional para el usuario: El costo operativo del canal SMS es absorbido por VITALTAG SOS. El usuario no incurre en cargos por la recepción del SMS, salvo las tarifas estándar de datos o mensajería de su operador, si aplican.
10.5 Procesamiento por Twilio: Al usar este canal, el número de teléfono del contacto de emergencia puede ser procesado por los servidores de Twilio conforme a su política de privacidad disponible en twilio.com/legal/privacy. VITALTAG SOS no comparte ningún dato médico o de identidad del titular con Twilio; solo se transmite el número de destino y el texto del mensaje.

11. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, en particular por la Constitución (artículos 28 y 60), el Código Civil venezolano y la Ley Especial contra los Delitos Informáticos (Decreto Nº 1.204). Cualquier controversia derivada del uso del servicio será sometida a los tribunales competentes de la República, con domicilio especial en la ciudad donde opere CelinSubero Consultores.