Políticas de Privacidad

Última actualización: Septiembre 2026

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es CelinSubero Consultores, con domicilio en la República Bolivariana de Venezuela. Para cualquier consulta o ejercicio de derechos sobre sus datos, puede contactarnos a través de:

• WhatsApp: +58 414-378-8279
• Correo electrónico: ncmsconsultores@gmail.com

2. Datos que Recopilamos

Para el correcto funcionamiento del protocolo de emergencia, recopilamos:

• Datos de identificación: nombre completo, cédula de identidad, fecha de nacimiento.
• Datos médicos sensibles: tipo de sangre, alergias, condiciones médicas, medicamentos actuales.
• Datos de contacto de emergencia: nombre, teléfono y correo electrónico de su familiar o contacto designado.
• Datos del rescatista: número de teléfono y rol declarado, únicamente cuando es suministrado voluntariamente en el Gateway de Seguridad al momento del escaneo.
• Datos de ubicación del rescatista (Plan Premium): coordenadas geográficas (latitud y longitud) del dispositivo utilizado para escanear el código QR, capturadas únicamente si el rescatista otorga permiso de geolocalización al navegador en el momento del escaneo. Esta captura no está garantizada y depende exclusivamente de la configuración del dispositivo y navegador del rescatista. No se recopila información de identidad adicional asociada a dichas coordenadas.
• Datos de uso: fecha, hora y cantidad de escaneos de su código QR, estado del Pulso de Seguridad por evento (Pendiente / Enviado / Confirmado), sin identificación del dispositivo.

Al registrar datos de su contacto de emergencia, usted declara tener su consentimiento expreso para incluirlos en el sistema.

3. Finalidad del Tratamiento

Sus datos tienen un único propósito: salvaguardar su bienestar en situación de emergencia. La información médica solo es visible cuando el código QR físico es escaneado por un rescatista. Específicamente, cada categoría de datos cumple la siguiente finalidad:

• Datos médicos e identificación: mostrar la ficha de emergencia al rescatista que escanea el QR.
• Datos de contacto de emergencia: enviar la notificación de alerta al familiar o contacto designado cuando ocurre un escaneo.
• Datos de ubicación del rescatista (Plan Premium): incluir un enlace de ubicación en Google Maps dentro de la notificación de emergencia al contacto registrado, indicando el lugar aproximado donde ocurrió el escaneo; y registro interno en la bitácora operativa del panel de administración de VITALTAG SOS para fines de monitoreo y estadística agregada. Las coordenadas no son compartidas con terceros ni utilizadas para rastreo, publicidad o elaboración de perfiles.
• Datos del Pulso de Seguridad: enviar una notificación de seguimiento al titular 45 minutos después de un escaneo de emergencia, y registrar su confirmación ("Estoy bien") como parte del historial de eventos.

No utilizamos sus datos para:

• Envío de publicidad o comunicaciones comerciales no solicitadas.
• Venta, alquiler o cesión a terceros, empresas de marketing o aseguradoras sin su consentimiento expreso previo.
• Elaboración de perfiles con fines distintos a la emergencia y la seguridad vial.

3-bis. Geolocalización — Limitaciones y Exención

La función de geolocalización opera bajo las siguientes condiciones y limitaciones que el usuario y el titular deben conocer:

• Dependencia del dispositivo del rescatista: las coordenadas son obtenidas del dispositivo con el que el rescatista escanea el código QR. VITALTAG SOS no controla dicho dispositivo ni su configuración.
• GPS desactivado: si el rescatista tiene el GPS o los servicios de localización desactivados en su dispositivo al momento del escaneo, el sistema recibe un error de tipo "posición no disponible" y no registra coordenadas. El escaneo de emergencia se completa normalmente sin geo.
• Permiso denegado previamente: si el rescatista denegó en algún momento anterior el permiso de ubicación para el dominio vitaltagsos.com.ve en su navegador, el sistema no puede volver a solicitarlo automáticamente. El escaneo se completa sin geo.
• Restricciones del sistema operativo: en dispositivos iOS, el permiso de ubicación para el navegador (Safari, Chrome) debe estar habilitado tanto a nivel de aplicación como a nivel del sistema operativo. Si cualquiera de las dos capas está desactivada, no se solicita permiso ni se capturan coordenadas.
• Modo privado o incógnito: algunos navegadores bloquean el acceso a geolocalización en modo privado sin mostrar ningún aviso. En ese caso el escaneo se completa sin geo.
• Tiempo de espera agotado: el sistema espera un máximo de 5 segundos para obtener una señal GPS. Si el dispositivo no logra una posición en ese tiempo, el escaneo se completa sin geo.

En ninguno de los casos anteriores VITALTAG SOS o CelinSubero Consultores asumen responsabilidad por la ausencia de datos de ubicación en el registro de un evento de emergencia. El titular del Plan Premium reconoce estas limitaciones tecnológicas al contratar o activar el servicio.

4. Almacenamiento y Terceros

La información registrada se almacena en Google Sheets (servicio de Google LLC), gestionado de forma privada por CelinSubero Consultores. Google LLC actúa como encargado del tratamiento bajo sus propias políticas de seguridad y privacidad. El acceso a dicha hoja de cálculo está restringido exclusivamente al personal autorizado de VITALTAG SOS. Para más información sobre las garantías de Google, consulte policies.google.com/privacy.

5. Plazo de Retención

Sus datos se conservarán mientras su cuenta permanezca activa en el sistema. Si usted solicita la eliminación de su registro, sus datos serán eliminados en un plazo máximo de 15 días hábiles. Los registros de escaneos de emergencia podrán conservarse de forma anonimizada con fines estadísticos.

6. Seguridad y Gateway de Acceso

Para evitar el acceso de personas no autorizadas, hemos implementado un "Gateway de Seguridad" (Alcabala Digital). Cualquier persona que escanee su código QR deberá declarar su rol (ej. Paramédico) antes de que el sistema revele su ficha médica. Adicionalmente, aplicamos enmascaramiento parcial de los números de teléfono en pantalla para evitar la recolección indebida de datos.

7. Derechos del Usuario — Habeas Data (Art. 28 CRBV)

Conforme al Artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, usted tiene derecho a:

• Acceso: solicitar copia de sus datos personales almacenados en el sistema.
• Rectificación: corregir información inexacta o incompleta, lo cual puede hacer directamente desde su panel en vitaltagsos.com.ve/dashboard.
• Cancelación / Eliminación: solicitar la supresión total de su registro y datos asociados.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines distintos a la emergencia.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos por WhatsApp o correo indicados en la Sección 1. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

8. Menores de Edad

El uso de VITALTAG SOS está dirigido a personas mayores de 18 años. Los menores de edad podrán ser registrados únicamente con el consentimiento expreso de su padre, madre o representante legal, quien asume la responsabilidad sobre los datos suministrados.

9. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar estas Políticas de Privacidad cuando sea necesario. Cualquier modificación relevante será notificada mediante un aviso visible en el sitio web. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios implica su aceptación.